Tilaukset ja toimitukset hyvissä käsissä

Jokaiselta tiimiläiseltä löytyy omia vahvuuksia ja vastuualueita päivittäisten tilaustenkäsittelytehtävien lisäksi: Riikka Menna luo asiakkuudet järjestelmään ja pitää yllä asiakastietoja, Päivi Anttila toimii työsuojelutoimikunnassa, Lotta Vuorjoki ja Oksana Rikkinen vastaavat projekteista, jotka vaativat erityistä projektinhallintaa. Koulutustaustojakin löytyy tiimistä aina myynnistä ja markkinoinnista taloushallintoon ja oikeustieteisiin.

– Tässä työssä tarvitaan tarkkuutta sekä kykyä organisoida, ratkaista ongelmia ja pärjätä myös paineen alla, Menna kertoo.

Tiimiläisten mieleen muistuu viimetalvinen tilanne, jossa Pohjois-Suomeen toimitettaville pakkasherkille antureille jouduttiin etsimään lämmintä kuljetustapaa, jotta anturit säilyvät ehjinä. Erityisjärjestelyjä tarvitaan myös säteilylähteen sisältävien radiometristen mittausten kuljetuksissa ja lupa-asioissa.

– Ison talon etuna on, että osaamista löytyy niin paikallisilta kollegoilta kuin Endress+Hauserin muilta tytäryhtiöiltäkin. Apua ja kokemuksia löytyy verkostojen kautta ja sitä myös jaetaan aktiivisesti, Menna kertoo.

– Koskaan ei tiedä, mitä päivä tuo tullessaan. Se kuitenkin pitää yllä mielenkiintoa ja motivoi, Vuorjoki lisää.

Joskus asiakkailla on erityistoiveita toimituksiin liittyen, esimerkiksi kaikkien tuotteiden toimittaminen yhdellä kerralla.

– Toiveita pyritään mahdollisuuksien mukaan myös toteuttamaan, Huhta kertoo.

Kiireellisissä tilauksissa aikataulua voidaan kuroa kiinni valitsemalla nopeampi kuljetustapa. Muita toiveita voivat olla esimerkiksi erikoispakkaukset, pakkauksien valokuvaaminen, asiakkaan omien pakkausmerkkien kiinnittäminen sekä asiakastarkastukset.

– Tavoitteena on, että prosessit automatisoidaan ja manuaalista työtä tarvitaan mahdollisimman vähän. Silloin pystymme ohjaamaan resurssit asiakkaiden palvelemiseen ja myös esimerkiksi näiden erityistilanteiden ratkaisemiseen, Huhta kertoo.

Automaatio parantaa läpinäkyvyyttä ja nopeuttaa prosesseja. Nykyään asiakas pystyy tekemään tilauksen myös suoraan verkkokaupasta, joka löytyy Endress+Hauserin nettisivuilta. Endress.comin kautta tehdyt tilaukset lähtevät suoraan tehtaalle ilman tilaustenkäsittelyä, mikä nopeuttaa tilauksen läpimenoaikaa ja näin ollen toimitusta. Verkkokauppaan rekisteröitynyt asiakas löytää myös tilaamiensa tuotteiden dokumentaation sekä tarjous-, tilaus- ja toimitushistorian.

Tilaustenkäsittelijöiden yhteistyötä on ilo seurata – keskustelu soljuu ja nauru raikaa. Hyvä meininki näkyy myös tiimiläisten pitkinä työurina ja työtyytyväisyyskyselyn tuloksina, jotka olivat tiimin osalta erinomaiset.

– On hienoa, että meillä on työntekijöitä, jotka ovat viihtyneet talossa jo lähes 20 vuotta. Tyytyväiset työntekijät ja toimiva tiimityö näkyvät aina myös asiakkaille päin, Huhta kiittelee.

Myös koronarajoitusten aikana tiimin keskinäisestä viestinnästä ja yhteistyön sujumisesta on pidetty huolta. Yhteyttä pidetään päivittäin niin etäkahvitaukojen kuin puheluidenkin välityksellä.

– Tuntuu, että nyt puhelimeen tulee tartuttua jopa herkemmin kuin aiemmin, kertoo Anttila, joka työskentelee Endress+Hauserin Tampereen toimipisteessä erillään muista tilaustenkäsittelijöistä.

Työn arjessa tilaustenkäsittelijöitä ilahduttavat onnistuneet projektit ja ratkotut haasteet. Myös asiakkailta saatu positiivinen palaute otetaan tiimissä aina ilolla vastaan.

– Asiakkaiden tilaukset ovat erittäin hyvissä käsissä, Rikkinen toteaa.

Teksti: Eveliina Miettunen