Huoltosopimus varmistaa laitteiden toiminnan ja tehokkuuden

Endress+Hauser tukee asiakkaitaan laitteiden käyttöönotossa ja ylläpidossa huoltosopimuksellisilla palveluilla. Huoltosopimuksella voidaan ennakoida hitaasti kehittyviä haasteita, taklata yllättäviä ongelmia sekä varmistaa kriittisten mittauksien toimivuus.

– Huoltosopimus maksaa itsensä takaisin: se varmistaa, että laitteen toiminnallisuus ja kustannustehokkuus on huipussaan. Silloin myös prosessi toimii niin kuin on tarkoitettu – tehokkaasti, turvallisesti ja ympäristöystävällisesti, Endress+Hauserin Service Engineer Kristian Taskila kertoo. Taskila työskentelee huollon piirissä, joka muodostaa noin 15 prosenttia koko Suomen henkilöstöstä. 

Sähköasentajaksi valmistuttuaan Taskila on ollut omien sanojensa mukaan naimisissa automaation kanssa – ensin elintarviketeollisuudessa, sitten analysaattorimaailmassa ja lopulta Endress+Hauserilla vuodesta 2021 alkaen.

– Kyllä tätä voisi kutsua kutsumusammatiksi! Työssä minua motivoi asiakkaan auttaminen ja ratkaisujen etsiminen ja löytäminen yhdessä.

Taskilan työviikosta leijonan osa kuluu asiakaskäynneillä vianselvityksissä ja käyttöönotossa avustaen sekä asiakkaan omaa huoltohenkilöstöä kouluttaen. Lisäksi hän osallistuu Endress+Hauserilla sisäisiin kehityshankkeisiin ja tarjoaa asiantuntemustaan kollegoilleen. Työ on erittäin liikkuvaa. 

– Tärkein työkaverini on auto, jolla kuljen asiakkaiden luo. Laitekoulutukset lennättävät myös ulkomaille Endress+Hauserin tehtaille – sieltä saamme tuoreimman tiedon tänne Suomeen, Taskila kertoo.

Huoltosopimus varmistaa, että laite saa asianmukaista hoivaa sekä ennakoivasti että vikatilanteen sattuessa. Endress+Hauserin huoltoinsinööreillä onkin laaja-alaista kokemusta kaikista teollisuudenaloista ja niille ominaisista prosesseista.

– Huoltosopimukset ovat erityisen tärkeitä analysaattoreille, jotka tarvitsevat huoltomiehen herkkää kosketusta. Esimerkiksi jätevesipuolella analysaattoreita on käytössä paljon ja niiden käyttöä ohjaavat erilaiset ympäristölupaehdot. Päästömittauksien täytyy toimia optimaalisesti, kun kyseessä ovat tehtaalta luontoon lähtevät aineet, Taskila muistuttaa.

Jokainen huoltosopimus räätälöidään asiakkaan tarpeiden ja laitekannan mukaan. Perustaso kattaa säännölliset huoltokäynnit asiakkaalla. Sen oheen saatava Smart Support -palvelu mahdollistaa lähes reaaliaikaisen avunsaannin SMT-tabletin ja etäyhteyden avulla.

– Asiakkaalla on valittavanaan myös kaiken kattava ylläpitosopimus, jossa Endress+Hauser vastaa laitteen toiminnasta täysin. Huoltohenkilön voi myös varata käyttöön kokopäiväisesti, jos kriittinen laitekanta on merkittävän suuri tai prosessin käyttöönotto vaatii jatkuvaa tukea paikan päällä. Se vapauttaa asiakkaan oman henkilöstön resurssit muihin tehtäviin.

Endress+Hauser on viime vuosina panostanut palveluliiketoimintaansa, jotta tuki olisi mahdollisimman paikallista ja lähellä asiakasta. Vuoden 2022 lopulla Ulvilaan avautuikin uusi huoltokeskus, joka vastaa länsisuomalaisten asiakkaiden tarpeisiin. 

Huoltosopimustoiminta on jatkuvaa kehittämistä, jossa asiakaspalautteella on merkittävä rooli.  

– Hiljaisuuskin voi olla hyvä merkki – silloin kaikki menee kohteessa hyvin! Pyrimme kuitenkin välittömään yhteistyöhön, jossa haasteista ja ratkaisuista voidaan keskustella avoimesti ja hyvässä hengessä, Taskila kertoo.

Luottamusta rakennetaan ja osoitetaan jokaisella käynnillä. Onnistumiset kentällä näkyvät, kun huoltosopimuksia uusitaan tai laajennetaan.

– Olemme asiakkaillemme paitsi instrumenttitoimittaja myös palveluntarjoaja ja yhteistyökumppani. Asiakkaita varten täällä ollaan – ja siksi meitä ja osaamistamme kannattaa enenevissä määrin myös hyödyntää!