Asiakaspalvelu | Endress+Hauser

Miten saa yhteyden asiantuntijaan?

Saadaksesi yhteyden asiantuntijaan voit lähettää yhteydenottolomakkeen tekniseen tukeemme. Löydät sen Tuki ja palvelu -osiosta My Endress+Hauser-tililtä.

Mistä tiedän, mikä on minulle oikea tuote?

Voit valita oikean tuotteen tarpeisiisi Applicator-työkalullamme. Teollisuusalan ja sovelluksen valitseminen ohjaa sinut listaan sopivista tuotteista. Jos olet edelleen epävarma mikä tuote sopii tarpeisiisi, voit ottaa yhteyttä asiantuntijoihimme lähettämällä yhteydenottolomakkeen, joka löytyy My Endress+Hauser -tilisi Tuki ja palvelu -osiosta.

Miten löydän seuraajan tuotannosta poistuneelle tuotteelle?

Joillakin poistuneilla tuotteillamme on seuraajia, jotka tarjoavat sinulle ajantasaisimmat mittaustiedot. Tuotannosta poistuneen tuotteen seuraajan löydät kirjoittamalla poistuneen tuotteen juurikoodin hakukenttään.

Miten löydän varaosan?

Varaosien etsimiseen on muutamia eri vaihtoehtoja:
1) Avaa varaosahaku. Täältä voit tarkistaa, mitä varaosia tuotteelle on saatavilla.
2) Kopioi ja liitä varaosanumero tuotehaun hakukenttään.
3) Klikkaa ostokoriasi. Kopioi ja liitä varaosanumero "Lisää tuotteita ostoskoriin" -hakukenttään.
4) Klikkaa "Varaosa"-toimintoa, kun olet valinnut ja konfiguroinut tuotteesi.

Miten tulkitsen tilauskoodia?

Käytä tilauskooditulkkiamme tarkastaaksesi sen tuotantotilan ja soveltuvuuden sovellukseesi. Syötä laitteen laitekilvessä oleva tilauskoodi. Tilauskooditulkkia voidaan käyttää minkä tahansa laitekilven sisältävän Endress+Hauserin mittalaitteen kanssa.

Laitteeni näyttää virhekoodin. Miten voin tehdä vianmäärityksen itse?

Kirjaudu My Endress+Hauserin tietokantaan. Täällä voit kuvata ongelmasi hakukenttään ja löytää vastauksen haasteeseen.
Endress+Hauserin tekninen tietokanta sisältää yli 4 000 artikkelia eri aiheista:
- Laitteen asennus, liitäntä ja asetukset
- Laitteen vianhaku
- Käyttöönotto, kunnossapito ja laitekalibrointi
- Sovellukseen liittyvät tiedot

Miten voin nollata Bluetooth-salasanan SmartBlue-sovelluksessa?

Nollaa salasanasi noudattamalla alla olevia ohjeita:

1. Avaa Endress+Hauserin SmartBlue -sovellus.
2. Valitse laite, johon haluat muodostaa yhteyden.
3. Klikkaa "Unohditko salasanan?"
4. Täytä Palauta salasana -kentät ja klikkaa OK.
Huomioi pienet ja isot kirjaimet.
4.1 Palautuskoodi:
a. FFor FMR5x, FMR6x, FMP5x, FTL51B/6x (elektroninen kytkin):
= Bluetooth-moduulin tunnus taaksepäin (huomioi pienet ja isot kirjaimet)
b. Kun kyseessä FMR10/20, FMR6xB, FMG50, FTL51B/6x (HART), FTL6xB, TMT7x, TMT142B, CM82, PMx5xB, PMx7xB, Picomag, Proline 10, Promag 800:
= sarjanumero takaperin
4.2 Käyttäjätunnut: admin 
4.3 Uusi salasana: valitse uusi salasana. 
4.4 Vahvista uusi salasana: toista uusi salasana vahvistukseksi. 
5. Yhteys laitteeseen -näytössä lukee "Onnistui", jos salasanan palautus onnistui.
6. Kun olet klikannut OK, yhteys katkeaa ja sinua pyydetään kirjautumaan laitteeseen uudella salasanalla.

Varoitus: Älä yritä käyttää käyttäjänimen palautusta. Tämä johtaa laitteen näyttömoduulin katoamiseen, jota ei voida korjata. 

Jos tarvitset lisätukea Bluetooth-salasanan nollaamiseen SmartBlue-sovelluksessa, tarkista Endress+Hauser Knowledge Base tai avaa uusi tukipyyntö My Endress+Hauserin kautta. 

Miten lataan DeviceCaren tietokoneelleni? 

1.  Mene Endress + Hauser-ohjelmistoportaaliin

2. Kirjaudu sisään My Endress+Hauser -portaaliin tunnuksillasi tai rekisteröi uusi tili. Jos luot uuden tilin, saat vahvistusviestin sähköpostiin. Kun tilisi on vahvistettu, voit kirjautua sisään ohjelmistoportaaliin.

3. Klikkaa ohjelmistoportaalissa "Device Configuration Software & Device Driver". Valitse DeviceCare SFE100 – v1.xx.xx ja DeviceDTM library – v3.xx.xx, klikkaa sitten "Request Download" -painiketta.

Ohjelmistoportaali lähettää sinulle sähköpostin, jossa on linkki pyydetyn ohjelmiston lataamiseen. (Huomio: käyttäjät jotka työskentelevät pintalähettimien Prosonic, Micropilot, Levelflex kanssa: Suosittelemme myös lataamaan "Envelope Curve Viewer" -sovelluksen tallennettujen aaltokäyrien offline-katselua varten).

4. Avaa sähköpostin linkki. Tämä avaa uuden välilehden oletusselaimessasi. Napsauta kutakin lueteltua tiedostoa aloittaaksesi latausprosessin. Anna kaikkien latausten latautua loppuun ennen kuin avaat tiedostoja.

5. Kun lataus on valmis, etsi tiedostot Lataukset-kansiosta jatkaaksesi asennusta.

Haluatko lisätietoja DeviceCaren asennuksesta ja aktivoinnista? Kirjaudu My Endress+Hauseriin ja tutustu tätä ohjelmistoa käsittelevään tietoartikkeliin.